ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE VAREJO DE MÓVEIS

Resumo

O objetivo geral deste artigo é viabilizar um entendimento sobre o processo logístico da empresa pesquisada, visando identificar as principais falhas e apresentar a gestão de processos logísticos como uma solução viável. Pretende-se ainda demonstrar como uma empresa, por meio da gestão de processos, pode melhorar sua atuação e obter maior volume de vendas, corrigindo, excluindo e implementando processos de acordo com suas necessidades. Dentre os métodos de coleta de dados mais utilizados optou- se pela entrevista examinatória, pois foram analisados o ambiente e os princípios da logística. Estudo caracterizado como descritivo, uma vez que foi verificado se as funções elaboradas pelo setor de logística são condizentes às necessidades da empresa.  No presente estudo de caso pôde-se perceber que os colaboradores do setor de logística da empresa pesquisada estão insatisfeitos e que o referido setor não possui a quantidade de profissionais suficientes, portanto, não consegue entregar as mercadorias dentro dos prazos informados aos clientes. E, finalmente, apresenta análises e propõe novas ações, visando elevar o nível de satisfação dos clientes e dos colaboradores do setor de logística.