O mercado de pet shops na cidade de Garibaldi: percepção dos proprietários em relação a clientes, serviços e concorrência

Resumo

Entre as micro e pequenas empresas o mercado de Pet Shop é um dos que mais vem crescendo. O poder aquisitivo dos brasileiros e um melhor planejamento familiar estão cada vez mais presentes, fazendo com que a demanda por lojas desse tipo seja cada vez maior. De acordo com a Assofauna - Associação dos Revendedores de Produtos e Prestadores de Serviços e Defesa Destinados ao uso Animal - (2014), em torno de 63% dos brasileiros das classes A e B possuem animais de estimação que são considerados como membros da família. Na classe C, a porcentagem é 1% maior. Desde 1995, o crescimento do mercado de pet shops tem aumentado em média 17%. Neste contexto, o presente artigo teve por objetivo principal fazer uma analise da percepção dos proprietários de estabelecimentos Pet Shops na cidade de Garibaldi, levando em consideração qualidade do atendimento e serviços oferecidos, bem como se esses aspectos influenciam nas estratégias de mercado e na concorrência. Tendo como base uma pesquisa de caráter exploratório e qualitativo, foram analisados 08 questionários aplicados à totalidade dos estabelecimentos de pet shops de Garibaldi, com perguntas abertas e feitas diretamente aos proprietários. O período da pesquisa foi de 17 de maio a 31 de maio de 2014. Os resultados indicam que há uma percepção de que este mercado está se ampliando cada vez mais e uma das grandes preocupações nos dias atuais é do cuidado com o animal de estimação por ele fazer parte da família. Ainda, os clientes querem que o atendimento seja de qualidade e que haja uma preocupação com seu animal, tanto afetiva quanto com os cuidados pessoais. Em contrapartida, os proprietários precisam se diferenciar, usando ferramentas de marketing na divulgação do seu estabelecimento e proporcionando um atendimento de qualidade, oferecendo bons produtos e serviços.